[ social media - hype, business en beleid ]
Wat is social media?
Social Media, de verzamelnaam voor alle toepassingen op het internet waarbij we informatie delen op een gebruiksvriendelijke en vaak originele manier. Dit betreft dan niet alleen tekst in de vorm van berichten of artikelen maar ook geluid (podcats en muziek) en beeld (foto's en video) worden via social media- websites gedeeld. Voorbeelden van internationale social media websites zijn Facebook, YouTube, LinkedIn en Twitter. Maar ook Wikipedia, Xing, MySpace, NuJij behoren in deze rij thuis.Bij social media draait het vooral om de rol van de website bezoeker. Hij zorgt meestal voor de inhoud van de website (bij YouTube uploaden de gebruikers de video's en bij WikiPedia kan iedereen zelf artikelen maken en bewerken). Dit wordt ook wel User generated content genoemd. Daarnaast zorgt het social medium soms ook voor de rangschikking van de content.
Het woord 'social' zegt al voldoende; Social media zijn omgevingen waar een hoge mate van interactie plaatsvindt. Groepen mensen komen er samen om te communiceren over onderwerpen die zij belangrijk vinden. Meestal zijn ze daarbij op zoek naar gelijkwaardige personen die dezelfde normen en waarden hebben. Het vertrouwen in 'peers' neemt steeds verder toe, hetgeen inhoudt dat we veel meer waarde hechten aan de mening van ons netwerk dan aan die van organisaties of merken.
De rol van social media in marketing & internetstrategie
Social media geven de consument de mogelijkheid eenvoudiger te voldoen aan behoeften zoals sociaal gedrag, erkenning en zelfontplooiing en bedrijven kunnen daar gebruik van maken. Voor het eerst in de geschiedenis is het mogelijk een dialoog aan te gaan met grote groepen consumenten, zonder dat dit grote budgetten vereist. Door goed om te gaan met sociale media worden bedrijven en merken deel van het 'netwerk' en van de 'peers' waardoor ze sneller en beter vertrouwd worden. Social media marketing speelt dan ook een steeds belangrijkere rol in de relatiemarketing van bedrijven.De sterke kanten van social media:
- Social media sites zijn vaak erg actueel, omdat een grote groep consumenten actief is en er altijd wel een als eerste bij een gebeurtenis aanwezig is.
- De inhoud van social media websites is vrijwel altijd deelbaar en eenvoudig te verspreiden binnen een netwerk. Dit houdt in dat zeer snel een viral effect ofwel buzz kan plaatsvinden.
- Social media en niche communities zijn zeer geschikt voor het benaderen van marketingniches. Dit heeft veel overeenkomsten met de reeds bekende term The Long Tail of Marketing.
- Social media zijn snel doorzoekbaar en relatief objectief, aangezien ze worden gegenereerd door een brede groep mensen. Dit wordt ook wel 'the wisdom of the crowd' genoemd.
- Social media laat consumenten op een eenvoudigere manier voldoen aan de basisbehoeftes van Maslow, in tegenstelling tot traditionele media.
- Sociale media scoren zeer goed in zoekmachines als Google, vanwege het relatief objectieve en betrouwbare karakter.
De zwakke kanten van social media:
- Hoewel social media zeer geschikt is voor personalisatie, worden resultaten vaak vertoond op basis van gemiddelden door de werking van democratie. Dit kan er voor zorgen dat goede initiatieven toch niet naar boven komen.
- Consumenten en medewerkers kunnen alles zeggen over je bedrijf op sociale media websites. Dit kan zorgen voor veel positieve publiciteit, maar ook voor slechte publiciteit, ook als dat niet terecht is. Een goed voorbeeld daarvan is Domino's Pizza. Om deze problemen tegen te gaan stellen steeds meer bedrijven social media richtlijnen op voor hun medewerkers.
- Social media zijn niet altijd zo betrouwbaar als gezegd wordt. Veel berichten op Twitter betreffen bijvoorbeeld geruchten die door de massa worden versterkt en vervolgens niet waar blijken te zijn.
Een Social Media Marketing Strategie:
Alvorens iets op het gebied van social media uit te voeren, dient ieder individu en bedrijf een aantal zaken helder te krijgen. 'Wie is mijn doelgroep en wat wil ik met deze doelgroep bereiken. Wat zijn de methodieken en hoe ga ik het resultaat meten'.In de meeste gevallen zal social media een onderdeel zijn van bestaande marketingcommunicatieplannen. Een extra kanaal om je doelgroep te bereiken. Als de algemene bedrijfsdoelstelllingen helder zijn, rijst de vraag waarom en hoe social media in te zetten. Een veel gebruikt 'excuus' is 'omdat iedereen ermee bezig is'. Is dit het geval, stop dan nu. De inzet van social media zonder duidelijke plannen is gedoemd om te mislukken. Uiteraard kan het het 'meegaan met de tijd' of 'de concurrentie bijbenen' een legitieme reden zijn maar dan wel binnen het grotere geheel van de eerder genoemde doelstellingen.
postbus 380